Wij staan dag en nacht voor je klaar

Via het Sbit ‘support’ icoontje op je PC kun je ook direct een screenshot sturen en automatisch een ticket aanmaken. We vertellen hier graag meer over. Het is een fijne gedachte dat we altijd op veel manieren bereikbaar zijn. Ja, we zijn een ICT club, maar wel één met een kloppend hospitality hart. Op het moment dat je medewerker een probleem heeft, kunnen we direct assistentie verlenen.

In de meeste gevallen is het probleem gelijk op te lossen, zonder dat we langs hoeven te komen. Je ICT netwerk is immers voor ons op afstand te beheren. Dit doen we gewoon 24/7.

Proactief checken we de data backup’s en alle beveiligingszaken zoals endpoint security en updates. Met onze ‘Active Monitoring’ zijn wij altijd op de hoogte van de status van jouw ICT apparatuur. We kennen de verantwoordelijkheid van dienstverlening. ICT problemen worden direct bij ons opgemerkt en veelal opgelost voordat het echt problematisch wordt. Monitoring gebeurt op verschillende niveaus.

Gaat er toch iets niet zoals je wilt of gewend bent, bel dan de servicelijn. We nemen direct de telefoon op en helpen meteen. Vaak lossen we het probleem op afstand op, want we zijn aangesloten op jullie netwerk. Langskomen is dus zelden nodig.

Iedere klant bij Sbit krijgt dezelfde aandacht. De gast staat bij jou centraal, maar ook bij ons. Of het een groot, klein, luxe, budget, resort of business hotel is, iedere klant heeft onze volledige focus. We zien onze klantrelaties dan ook meer als partnerships met dezelfde doelstellingen wat betreft dienstverlening.

Veel van onze werkzaamheden gebeuren door middel van remote beheer. Een compleet team van professionals staat achter jouw hotel. Uiteraard zijn er ook situaties dat we echt ter plekke moeten komen om bepaalde zaken te vervangen of te repareren. Dit kan ad-hoc zijn of we kunnen dit plannen met een on-site visit, die we met je afspreken.