Hoofdstuk 01 · De situatie
Groei legt IT-gaten bloot voordat ze gevuld zijn.
Odyssey Hotel Group positioneert zich als een van de meest ambitieuze hotelexploitanten van Europa, en de cijfers onderbouwen dat. Tien jaar positieve ontwrichting. Een multibrandportefeuille opgebouwd via partnerschappen met de grootste namen in hospitality. Elk jaar nieuwe openingen, verspreid over het continent. Als een onderneming zo hard groeit, gebeurt er met de IT-functie iets specifieks: er wordt gevraagd om meer, sneller en beter, alles tegelijk.
Elke nieuwe opening betekent nieuwe gebruikers, nieuwe systemen, nieuwe integraties en nieuwe uren bezetting. Groei is mooi op de P&L. Voor IT is die meedogenloos.
Het traditionele antwoord op die druk is werven. Meer engineers, meer supportmedewerkers, meer specialisten. Dat antwoord werkt als de groei lineair en voorspelbaar is. Geen van beide geldt voor een hospitalitygroep die in dit tempo opent over merkfamilies en markten heen. Werving loopt zes tot negen maanden achter op de groei. Specialistische diepgang bouwt u niet op met één of twee mensen. En 24/7 paraat zijn vraagt om een dienstenrooster dat de meeste interne teams economisch niet kunnen volhouden.
Odyssey koos daarom iets anders. Hun IT-functie houdt de regie over strategie, richting en beslissingen. Sbit levert de operationele diepgang en de bezetting die het groeitempo vraagt. Dat model heeft een naam in ons dienstenaanbod. Het heet Co-Managed IT.
Hoofdstuk 02 · Wat Co-Managed IT voor Odyssey betekent
Geen vervanging. Een versterking, doordacht opgezet.
Co-Managed IT is niet “wij doen alles, u kijkt toe”. Het is een model met een gedeelde werkomgeving, waarin het IT-team van de klant en de vier operationele teams van Sbit in dezelfde tools werken, met hetzelfde inzicht, op dezelfde tijdlijn. Eén bron van waarheid voor elk ticket, elke wijziging, elke escalatie. Het team van Odyssey houdt de beslissingen en de richting. Sbit brengt de schaal, de specialistische diepgang en de bezetting 24/7.
Vier Sbit-teams, aangesloten naast de eigen IT-functie van Odyssey
Support
Servicedesk 24/7 voor elke locatie en elke gebruiker, in de taal van Odyssey, op de tooling van Odyssey. Neemt de eerstelijnsdruk weg zodat het interne team niet permanent aan de ticketwachtrij zit. Als het rustig wordt, zijn zij er nog steeds.
Operations
Monitoring, wijzigingen, patchmanagement en vervangingscyclus op elke locatie. Het onopvallende werk dat de omgeving gezond houdt, met een consistentie en een ritme die één intern team over een groeiende portefeuille nauwelijks kan volhouden.
Projects
Nieuwe hotelopeningen, migraties, netwerkupgrades, integraties. Vooraf afgebakend, uitgevoerd tegen de operationele kalender, zonder te verstoren wat al draait. Als Odyssey een hotel opent, staat IT op dag één klaar omdat een projectteam dat al heeft voorbereid.
Security en compliance
Secure360 als geïntegreerde laag onder alles. ISO 27001-gecertificeerd. NIS2 als leidende norm. Een auditklaar dossier dat doorlopend wordt bijgehouden, niet op het laatste moment samengesteld. Elke nieuwe locatie erft de securitypositie automatisch.
Al die teams zitten achter één Service Manager die de omgeving van Odyssey kent. Odyssey hoeft niet te weten welk team welk ticket oppakt. Sbit weet dat.
Hoofdstuk 03 · Hoe wij samenwerken
Eén werkomgeving, dezelfde tools, dezelfde waarheid.
In een Co-Managed model is de werkomgeving bewust gedeeld. Sbit voert de processen, de tools en de dashboards. De IT-mensen van Odyssey werken in diezelfde omgeving, met hetzelfde zicht. Geen twee systemen om op elkaar af te stemmen. Geen twee versies van de waarheid. Eén gedeeld operationeel vlak.
Elk ticket op één plek
Of een verzoek nu binnen het team van Odyssey blijft of naar Sbit komt: het staat in hetzelfde systeem, met dezelfde tijdlijn, dezelfde prioriteit en dezelfde historie. Geen overdrachten waarbij context verloren gaat. Geen mailwisselingen waarin de voortgang verdwijnt. Beide teams zien op hetzelfde moment hetzelfde beeld.
Nieuwe hotels in tempo overnemen
Elke nieuwe opening van Odyssey doorloopt een vaste stroom. Inrichting van identiteit en toegang. Configuratie van de werkplek. Netwerkintegratie. Securitybasislijn. Compliancedocumentatie. Het interne team weet wat eraan komt. De Sbit-teams weten wat eraan komt. Niemand ontdekt de checklist pas in de openingsweek.
Nieuwe collega’s klaar op dag één
In hospitality is de instroom van personeel een constante, geen piek. Elke nieuwe medewerker, op elke locatie, heeft op de eerste dag een werkplek klaar. Account aangemaakt. Applicaties uitgerold. Rechten ingericht. Vertrekt iemand, dan loopt de uitdiensttreding diezelfde dag. Licenties keren terug in de pool. Toegang wordt ingetrokken. Geen accounts die maanden blijven draaien nadat iemand is vertrokken.
Bezetting die past bij hoe hospitality echt draait
Weekendavonden. Feestdagen. Vrijdag om 15:00 als de check-indrukte oploopt. Hotels draaien niet op kantooruren, en Co-Managed dus ook niet. Er is iemand mee bezig, niet “de eerstvolgende werkdag”. De Service Manager kent de kalender van Odyssey en richt de bezetting daarop in.
Hoofdstuk 04 · Wat Co-Managed oplevert voor een groeiende exploitant
Resultaten waar anders nog een jaar werven voor nodig was.
Een Co-Managed samenwerking levert per betrokkene een ander resultaat op. Voor een groep in de groeifase van Odyssey stapelen die resultaten zich op een manier die met alleen extra mensen nauwelijks te evenaren is.
Vier resultaten die het Co-Managed model terugbetalen
Het IT-team van Odyssey blijft strategisch
Hun mensen besteden tijd aan architectuur, roadmap en afstemming met de business, niet aan het triëren van de ticketwachtrij. Daar creëert het interne team onevenredig veel waarde, en dat is precies wat een groeifase van hen vraagt.
Elke nieuwe opening start met IT gereed
De opening is niet het moment waarop IT wordt ontdekt. Het projectteam van Sbit heeft de omgeving al voorbereid. De receptie kan vanaf dag één gasten inchecken. De backoffice werkt vanaf dag één. Geen brandjes blussen in de openingsweek.
De bezetting schaalt mee zonder evenredig te werven
Het model van Sbit is gebouwd om te schalen. Nieuwe locaties voegen lineair kosten toe, geen personeel met sprongen. Het interne team hoeft niet mee te groeien met het tempo van de portefeuille om de bezetting op peil te houden.
Compliance reist mee met elke nieuwe locatie
Blootstelling aan NIS2, ISO-maatregelen, omgang met de AVG — elke nieuwe opening erft dit automatisch. Geen apart complianceproject per locatie. Geen auditvoorbereiding op het laatste moment. Het dossier is altijd actueel.
Het stille resultaat dat finance meet
Voorspelbare kosten per locatie, gestaffeld naar de omvang van de dienstverlening. Groei betekent meer locaties, niet meer variabelen. De IT-regel op de P&L van de groep gedraagt zich zoals de operationele regel: evenredig meegroeien, zonder verrassingen met sprongen als er een hotel opent of een nieuwe markt bij komt.
Hoofdstuk 05 · De samenwerking
Together we grow, in de praktijk.
De eigen leidraad van Odyssey is “Together we grow”. Toegepast op IT werkt dat principe alleen als de partner aan de andere kant van die zin ook een model heeft dat meegroeit. Een model gebouwd voor één klant op één schaal overleeft geen tien jaar positieve ontwrichting.
De Co-Managed samenwerking is ontworpen voor precies dit type klant. Een IT-functie die capabel en ambitieus is en de regie voert, maar werkt binnen een onderneming die sneller opent dan welk intern team ook kan werven. De Sbit-teams zijn zo ingericht dat ze aansluiten zonder te verdringen, dat ze schalen zonder een evenredige investering in personeel van de klant te vragen, en dat ze de delen van de operatie oppakken die het interne team wil overdragen.
Elke nieuwe locatie die Odyssey aan de portefeuille toevoegt is ook een nieuwe opening voor de samenwerking. Dezelfde tools. Dezelfde bron van waarheid. Hetzelfde ritme. Dezelfde Service Manager die de omgeving kent. Als Odyssey groeit, groeit het Co-Managed model geruisloos mee, zonder een gesprek over formatie. Zo ziet een samenwerking eruit die op schaal is ontworpen.