Nu de horeca steeds afhankelijker wordt van technologie, kan het belang van cyberbeveiliging niet genoeg worden benadrukt.
Omdat online reserveringssystemen, betalingsverwerking en voorzieningen op de kamer allemaal afhankelijk zijn van technologie, zijn hotels en resorts uitstekende doelwitten geworden voor cyberaanvallen.
Een succesvolle cyberaanval kan leiden tot financiële verliezen, reputatieschade en verlies van vertrouwen van klanten.
In dit artikel gaan we in op de meest voorkomende cyberbedreigingen voor de horeca en geven we tips over hoe hotels een minder kwetsbaar doelwit voor hackers kunnen worden.
We bespreken ook de rol van cyberbewustzijn voor hoteliers en kijken hoe de toekomst van cyberaanvallen in hotels eruit zou kunnen zien.
De impact van een cyberhack op hotels:
De impact van een cyberaanval op een hotel kan aanzienlijk zijn.
De financiële verliezen kunnen aanzienlijk zijn, omdat hackers toegang kunnen krijgen tot gevoelige financiële gegevens zoals creditcardnummers en bankrekeninggegevens. Naast financiële verliezen kan een cyberaanval ook leiden tot reputatieschade en verlies van vertrouwen bij klanten.
Als de systemen van een hotel gecompromitteerd zijn, kunnen gasten mogelijk geen reserveringen maken of wijzigen en kan het hotel mogelijk geen betalingstransacties verwerken.
Dit kan leiden tot gefrustreerde gasten en een aanzienlijke omzetdaling.
In sommige gevallen kan een cyberaanval ook de dagelijkse activiteiten van een hotel verstoren, wat tot extra kosten en ongemak voor de gasten leidt.
Al met al kan de impact van een cyberaanval op een hotel verstrekkend en langdurig zijn.
Er zijn de afgelopen jaren verschillende cyberaanvallen op hotels geweest. Hier zijn een paar voorbeelden:
Het Mandarin Oriental hotel in Bangkok (2014)
Het hotel was het slachtoffer van een cyberaanval die resulteerde in de diefstal van meer dan 500.000 creditcardnummers. De hackers kregen toegang tot de kassasystemen van het hotel en konden de creditcardgegevens stelen van gasten die aankopen hadden gedaan in de restaurants en winkels van het hotel.
De Trump Hotels (2017)
De keten werd getroffen door een datalek bij 14 hotels in de Verenigde Staten. De hackers kregen toegang tot de betalingssystemen van de hotels en konden creditcardgegevens stelen van gasten die aankopen hadden gedaan in de hotels.
Hotel Mariott International (2018)
Ze waren het slachtoffer van een datalek dat 500 miljoen gasten trof. De hackers kregen toegang tot het reserveringssysteem van het hotel en konden gevoelige informatie stelen, zoals namen, adressen en paspoortnummers.
InterContinental Hotels Group (2019)
De groep werd getroffen door een datalek dat gasten van 12 van haar hotelmerken trof. De hackers kregen toegang tot de betalingssystemen van de hotels en konden creditcardgegevens stelen van gasten die aankopen hadden gedaan in de hotels.
Klein hotel in de Verenigde Staten (2019)
Het hotel werd getroffen door een datalek waarbij creditcardnummers en andere gevoelige informatie werden gestolen. De hackers kregen toegang tot de betalingssystemen van het hotel en konden de gegevens stelen van gasten die aankopen hadden gedaan in het hotel.
Boetiekhotel in Canada (2020)
Zij waren het slachtoffer van een phishing-aanval. Hackers stuurden valse e-mails die zogenaamd afkomstig waren van het boekingssysteem van het hotel en misleidden werknemers om inloggegevens te verstrekken. Zodra ze de inloggegevens hadden, konden de hackers toegang krijgen tot de systemen van het hotel en gevoelige gegevens stelen.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele cyberaanvallen die hebben plaatsgevonden in de horeca. Het is belangrijk dat hotels waakzaam zijn en stappen ondernemen om zichzelf en hun gasten te beschermen tegen cyberdreigingen.
Meest voorkomende cyberbedreigingen:
Er zijn verschillende veelvoorkomende cyberbedreigingen waar hotels zich bewust van moeten zijn. Deze omvatten:
- Ransomware: Bij dit type aanval versleutelen hackers hotelgegevens en eisen ze losgeld in ruil voor de ontsleutelingscode.-
- Phishing: Bij dit type aanval sturen hackers valse e-mails of sms'jes die lijken te komen van legitieme bronnen om mensen te verleiden gevoelige informatie vrij te geven of malware te downloaden.
- Malware: Bij dit type aanval installeren hackers kwaadaardige software op de systemen van een hotel om toegang te krijgen tot gevoelige hotelgegevens of om de werkzaamheden te verstoren.
- Man-in-the-middle aanvallen: Bij dit type aanval onderscheppen hackers de communicatie tussen twee partijen om toegang te krijgen tot gevoelige informatie.
- Denial of Service (DoS)-aanvallen: Bij dit type aanval overspoelen hackers de systemen van een hotel met verkeer, waardoor ze niet meer goed kunnen functioneren.
- Wachtwoordaanvallen: Bij dit soort aanvallen proberen hackers wachtwoorden te raden of te kraken om toegang te krijgen tot gevoelige gegevens van gasten.
Het is belangrijk dat hotels zich bewust zijn van deze bedreigingen en stappen ondernemen om zichzelf en hun gasten te beschermen tegen cyberaanvallen. Denk hierbij aan het implementeren van sterke wachtwoorden, het regelmatig updaten van software en beveiligingssystemen en het opleiden van medewerkers in het herkennen en voorkomen van cyberaanvallen.
Hoe een hacker toegang zou kunnen krijgen (voorbeeld):
Hier is een hypothetisch voorbeeld van hoe een hacker toegang zou kunnen krijgen tot de systemen van een hotel:
- De hacker stuurt een phishing-e-mail naar een hotelmedewerker die zich voordoet als iemand van de IT-afdeling van het hotel. In de e-mail wordt de medewerker gevraagd op een link te klikken om zijn inloggegevens bij te werken.
- De werknemer klikt op de link en wordt doorgestuurd naar een valse inlogpagina waar hij zijn gebruikersnaam en wachtwoord invoert.
- De hacker heeft nu de inloggegevens van de werknemer en kan toegang krijgen tot de systemen van het hotel.
- Eenmaal binnen in de systemen van het hotel kan de hacker het netwerk verkennen en op zoek gaan naar zwakke plekken om uit te buiten.
- De hacker ontdekt dat het hotel verouderde software gebruikt en besluit malware op het systeem te installeren.
- De malware geeft de hacker toegang tot gevoelige gegevens zoals creditcardnummers en bankrekeninggegevens.
- De hacker gebruikt deze informatie om financiële fraude te plegen of verkoopt ze aan andere partijen op het dark web.
Het is belangrijk voor hotels om waakzaam te zijn bij het beschermen van hun systemen en hun medewerkers op te leiden over hoe ze cyberaanvallen kunnen herkennen en voorkomen. Dit kan incidenten zoals hierboven beschreven helpen voorkomen.
Meest kwetsbare plekken in een hotel:
Er zijn verschillende onderdelen van een hotel die bijzonder kwetsbaar zijn voor cyberaanvallen. Deze omvatten:
Wi-Fi-netwerken:
Openbare Wi-Fi-netwerken zijn vaak onbeveiligd en kunnen gemakkelijk toegankelijk zijn voor hackers.
(Zie meer: beste praktijken en meest voorkomende fouten in Wi-Fi)
Systemen voor verkooppunten:
Deze systemen, die worden gebruikt om betalingstransacties te verwerken, zijn een veelvoorkomend doelwit voor hackers.
Online reserveringssystemen:
Deze systemen zijn vaak het eerste contactpunt voor gasten en kunnen kwetsbaar zijn voor aanvallen.
Voorzieningen op de kamer:
Slimme tv's, thermostaten en andere aangesloten apparaten kunnen kwetsbaar zijn voor hacken als ze niet goed beveiligd zijn.
Apparaten voor werknemers:
Hackers kunnen proberen toegang te krijgen tot de systemen van een hotel via apparaten van werknemers, zoals laptops en smartphones.
Fysieke toegangspunten:
Hackers kunnen ook proberen fysieke toegang te krijgen tot de systemen van een hotel via onbeveiligde deuren of ramen.
Het is belangrijk dat hotels zich bewust zijn van deze kwetsbaarheden en stappen ondernemen om ze te beveiligen. Denk hierbij aan het implementeren van sterke wachtwoorden, het regelmatig updaten van software en beveiligingssystemen en het opleiden van medewerkers over de beste cyberbeveiligingsmethoden.
Hoe word je minder kwetsbaar?
Er zijn verschillende stappen die hotels kunnen nemen om een minder kwetsbaar doelwit voor hackers te worden:
- Gebruik sterke wachtwoorden: Gebruik complexe wachtwoorden die voor hackers moeilijk te raden of te kraken zijn. Moedig werknemers aan om hetzelfde te doen voor hun persoonlijke apparaten.
- Werk software en beveiligingssystemen regelmatig bij: Zorg ervoor dat alle software en beveiligingssystemen up-to-date zijn met de nieuwste patches en updates. Dit helpt om bekende kwetsbaarheden te verhelpen die hackers zouden kunnen uitbuiten.
- Informeer werknemers over de beste praktijken op het gebied van cyberbeveiliging: Train werknemers over hoe ze cyberaanvallen, zoals phishing e-mails en malware, kunnen herkennen en voorkomen.
- Wi-Fi-netwerken beveiligen: Gebruik sterke wachtwoorden en versleuteling om Wi-Fi-netwerken in hotels te beveiligen en overweeg het gebruik van een virtueel privénetwerk (VPN) om de online activiteiten van gasten nog beter te beschermen.
- Gebruik firewalls en antivirussoftware: Installeer firewalls en antivirussoftware om je te beschermen tegen bedreigingen van buitenaf en werk deze systemen regelmatig bij om ervoor te zorgen dat ze effectief zijn.
- Controleer op ongewone activiteit: Controleer systemen regelmatig op ongewone activiteit en onderneem de juiste actie als er iets verdachts wordt gedetecteerd.
Door deze stappen te nemen, kunnen hotels hun risico om het doelwit te worden van hackers aanzienlijk verkleinen en zichzelf en hun gasten beschermen tegen cyberaanvallen.
De toekomst van cyberaanvallen in hotels
Het is moeilijk om precies te voorspellen hoe de toekomst van cyberaanvallen op hotels eruit zal zien. Het is echter waarschijnlijk dat cyberaanvallen op hotels een grote zorg zullen blijven, omdat de horeca steeds afhankelijker wordt van technologie. Enkele mogelijke cybertrends in de hotelbranche zijn:
- Meer geavanceerde aanvallen:
Hackers ontwikkelen hun tactieken voortdurend en het is waarschijnlijk dat we in de toekomst meer geavanceerde aanvallen zullen zien. Dit kunnen aanvallen zijn die gerichter zijn en moeilijker te detecteren.
- Toenemend gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning:
Hackers kunnen AI en machine learning gebruiken (Chat GPT) om hun aanvallen te automatiseren en op te schalen, waardoor ze moeilijker te verdedigen zijn.
- Aanvallen op aangesloten apparaten:
Nu steeds meer apparaten in hotels verbonden zijn met het internet, kunnen hackers deze apparaten aanvallen om toegang te krijgen tot gevoelige gegevens of om de werking te verstoren.
- Ransomware-aanvallen:
Ransomware-aanvallen, waarbij hackers de gegevens van een hotel versleutelen en losgeld eisen in ruil voor de ontsleutelingscode, zullen waarschijnlijk een grote zorg blijven voor hotels.
In het algemeen zal de toekomst van cyberaanvallen in hotels waarschijnlijk worden gekenmerkt door een toename in geavanceerdheid en een grotere focus op verbonden apparaten. Het is belangrijk dat hotels op de hoogte blijven van de nieuwste bedreigingen en stappen ondernemen om zichzelf en hun gasten te beschermen.
Conclusie:
De rol van cyberbewustzijn voor hoteliers kan niet genoeg worden benadrukt.
Door van cyberbeveiliging een prioriteit te maken en werknemers voor te lichten over best practices, kunnen hotels hun risico om het doelwit te worden van hackers aanzienlijk verkleinen.
In het geval van een cyberaanval is het belangrijk dat hotels een plan hebben om te herstellen en verstoring te minimaliseren.
Sbit Hospitality ICT Services kan hotels helpen bij het voorkomen van en omgaan met een cyberaanval door een reeks cyberbeveiligingsoplossingen te bieden.
Deze oplossingen omvatten cloudgebaseerde back-up, disaster recovery, netwerken en bewaking en beheer op afstand.
Door deze oplossingen te gebruiken, kunnen hotels zich beter beschermen tegen cyberbedreigingen en sneller en effectiever herstellen als er toch een aanval plaatsvindt.
